Các tính năng chính
Chuỗi tin nhắn tự động (Automated sequences)
Xây dựng các kịch bản chăm sóc nhiều bước chạy theo lịch trình định sẵn. Ví dụ: gửi tin nhắn chào mừng ngay khi khách liên hệ lần đầu, gửi gợi ý sản phẩm phù hợp vào ngày hôm sau và tặng mã giảm giá sau đó ba ngày. Mỗi bước trong chuỗi sẽ tự động kích hoạt dựa trên thời gian hoặc hành vi cụ thể của khách hàng.Chiến dịch Email remarketing
Triển khai các chiến dịch email nhắm trúng đích từng nhóm khách hàng. Gửi ưu đãi đặc biệt cho những người đã xem sản phẩm nhưng chưa mua, dành riêng deal “hời” cho khách hàng thân thiết, hoặc chạy các chiến dịch theo mùa cho toàn bộ danh sách. Tất cả việc quản lý và gửi email đều được thực hiện ngay trên nền tảng Omnichannel.Phản hồi dựa trên điều kiện kích hoạt (Trigger-based)
Các kịch bản tự động có thể tự chạy dựa trên những hành động cụ thể của khách hàng:- Khách hàng đang xem một trang sản phẩm trên website.
- Khách hàng thêm hàng vào giỏ nhưng thoát ra mà chưa thanh toán (abandoned cart).
- Khách hàng đã “mất tích” trong khoảng 30, 60 hoặc 90 ngày.
- Khách hàng đạt mức chi tiêu nhất định (ví dụ: thăng hạng VIP).
- Một cuộc hội thoại vừa được đóng hoặc xử lý xong.
Cá nhân hóa quy trình chiến dịch
Mỗi dòng thông điệp tự động đều có thể cá nhân hóa dựa trên dữ liệu khách hàng — như tên gọi, lịch sử mua sắm, sở thích sản phẩm hoặc nhóm khách hàng. Một tin nhắn gọi đúng tên khách và nhắc đúng món đồ họ vừa xem chắc chắn sẽ mang lại hiệu quả vượt trội so với những tin nhắn quảng cáo đại trà.Các kịch bản ứng dụng
Bám đuổi giỏ hàng bỏ quên
Tự động nhắn tin cho những khách đã chọn hàng nhưng chưa thanh toán. Gửi lời nhắc trong vòng 1 giờ và có thể kèm theo mã giảm giá ngắn hạn để thúc đẩy họ hoàn tất đơn hàng ngay.
Chăm sóc sau mua hàng
Gửi lời cảm ơn sau khi khách nhận hàng, xin đánh giá (review) và gợi ý các sản phẩm bổ trợ. Việc tự động hóa quy trình này giúp đội ngũ của bạn tiết kiệm hàng giờ đồng hồ mỗi tuần.
Chiến dịch tái tương tác
Lọc ra những khách đã lâu chưa mua hàng và gửi tin nhắn “nhớ bạn” kèm theo một phần quà nhỏ để lôi kéo họ quay lại. Khôi phục tệp khách hàng cũ mà không tốn chút sức lực thủ công nào.
Chiến dịch tri ân khách hàng
Tự động tặng quà cho những khách hàng giá trị nhất. Kích hoạt ưu đãi đặc biệt khi khách đạt mốc chi tiêu nhất định hoặc nhân dịp kỷ niệm 1 năm gắn bó với thương hiệu.
Cách tạo một quy trình tự động
1
Xác định điều kiện kích hoạt (Trigger)
Vào mục Omnichannel → Tự động hóa → New automation. Chọn sự kiện bắt đầu — có thể là hành động của khách (quên giỏ hàng, xem sản phẩm), sự kiện theo thời gian (30 ngày kể từ lần mua cuối), hoặc kích hoạt thủ công cho các chiến dịch đơn lẻ.
2
Thiết lập đối tượng mục tiêu
Lọc danh sách khách hàng sẽ tham gia vào quy trình này. Bạn có thể nhắm đến toàn bộ khách hàng, một phân khúc cụ thể (ví dụ: khách VIP, khách mua lần đầu), khách từ một kênh nhất định hoặc dựa trên các tags và lịch sử mua hàng.
3
Soạn thảo nội dung tin nhắn
Viết nội dung cho từng bước trong chuỗi. Sử dụng các biến cá nhân hóa để chèn tên khách, tên sản phẩm họ quan tâm hoặc các chi tiết liên quan khác. Bạn có thể kết hợp cả Email và Chat trong cùng một quy trình tự động.
4
Cài đặt thời gian và độ trễ
Cấu hình thời điểm gửi cho từng bước — gửi ngay lập tức, sau một khoảng thời gian chờ (ví dụ: 1 giờ, 24 giờ, 3 ngày), hoặc vào một khung giờ cố định trong ngày. Tránh gửi tin nhắn vào lúc đêm muộn hoặc sáng quá sớm để không gây phiền hà.
5
Kích hoạt quy trình
Kiểm tra lại các cài đặt và nhấn Activate. Hệ thống sẽ bắt đầu xử lý các Trigger mới ngay lập tức. Bạn có thể tạm dừng, chỉnh sửa hoặc tắt quy trình bất kỳ lúc nào trong danh sách quản lý.
Mẹo tối ưu tự động hóa
Tự động hóa chỉ hiệu quả nhất khi dữ liệu khách hàng của bạn chuẩn xác. Hãy đảm bảo các kênh đã được kết nối và các cuộc hội thoại được gắn tags đồng nhất trước khi xây dựng các luồng Trigger phức tạp.