Bài toán mà Omnichannel giải quyết
Việc kinh doanh đa kênh thường đi kèm với không ít rắc rối: tin nhắn bị trôi, nhân viên quá tải và khách hàng rời đi vì phải chờ đợi phản hồi quá lâu. Jinmi Omnichannel xử lý triệt để những vấn đề này chỉ trên một nền tảng duy nhất.Các tính năng nổi bật
Unified inbox
Quản lý toàn bộ hội thoại từ Facebook, Zalo, Website, Email và Telegram trên cùng một giao diện. Phân chia cuộc hội thoại, gắn tags và phản hồi khách hàng ngay tại một nơi.
AI chatbot
Tự động hóa quá trình tư vấn 24/7. Huấn luyện chatbot bằng thông tin sản phẩm, FAQs và kịch bản có sẵn — sau đó để AI tự động giải đáp thắc mắc, đề xuất sản phẩm và chốt sale.
Automations
Thiết lập các chiến dịch gửi tin nhắn follow-up, email remarketing và kích hoạt thông điệp đến đúng khách hàng, vào đúng thời điểm — hoàn toàn tự động.
Analytics
Theo dõi lưu lượng tin nhắn, thời gian phản hồi của nhân viên và hiệu suất của từng kênh. Tận dụng dữ liệu để tối ưu chi phí và nâng cao mức độ hài lòng của khách hàng.
Integrations
Dễ dàng kết nối với các kênh và công cụ mà doanh nghiệp bạn đang sử dụng — Facebook Messenger, Zalo OA, Website, Email, Telegram và nhiều nền tảng khác.
Ba trụ cột của Omnichannel
Giao tiếp & chăm sóc khách hàng
Biến mọi kênh online thành một trợ lý túc trực 24/7. Live Chat, Omnichannel Inbox và AI Chatbot đảm bảo khách hàng luôn nhận được phản hồi tức thì mà không gây quá tải cho đội ngũ của bạn. Các tính năng chính: Website Live Chat, Omnichannel Inbox, AI Chatbot 24/7, AutomationsTiện lợi & linh hoạt
Dễ dàng quản lý và phản hồi từ bất cứ đâu với ứng dụng di động. Toàn bộ tin nhắn từ các kênh được gom gọn vào một App duy nhất, giúp bạn không bao giờ bỏ lỡ khách hàng dù đang ngồi ở văn phòng hay đang di chuyển. Các tính năng chính: Mobile Apps (iOS & Android), Integrations, Pre-Chat Form, Help CenterPhân tích & tối ưu
Chuyển từ việc ra quyết định theo cảm tính sang quản trị bằng dữ liệu. Trực quan hóa hội thoại, hiệu suất làm việc của nhân viên và so sánh hiệu quả giữa các kênh để tối ưu hóa chi phí, tỷ lệ chuyển đổi cũng như trải nghiệm khách hàng. Các tính năng chính: Analytics & Reporting, Speed & Productivity, Extended Multi-Channel ConnectivityHiệu quả thực tế từ khách hàng
Những con số dưới đây được chia sẻ bởi chính các khách hàng của Jinmi sau khi triển khai hệ thống Omnichannel.
Bắt đầu ngay
1
Tạo tài khoản miễn phí
Đăng ký ngay tại portal.jinmi.ai — Gói Free luôn sẵn sàng và không yêu cầu thẻ tín dụng.
2
Kết nối kênh đầu tiên của bạn
Thêm một inbox từ mục Omnichannel trên trang quản trị. Hỗ trợ kết nối Facebook Messenger, Zalo, live chat trên website, Email, hoặc Telegram.
3
Thiết lập AI chatbot
Tải lên danh mục sản phẩm, tài liệu FAQ, hoặc kịch bản sales dưới dạng training files. Cấu hình câu trả lời cho chatbot và bắt đầu sử dụng.
4
Mời các thành viên trong đội ngũ
Thêm nhân viên và phân chia hội thoại để đảm bảo mọi khách hàng đều được hỗ trợ nhanh chóng và đồng nhất.