Các kênh hỗ trợ
Facebook Messenger
Kết nối Fanpage để mọi cuộc hội thoại trên Messenger xuất hiện ngay tại Omnichannel inbox. Bạn có thể phản hồi khách hàng trực tiếp từ Jinmi mà không cần mở Facebook Business Suite.
Zalo
Hỗ trợ kết nối cả tài khoản Zalo cá nhân lẫn Zalo Official Account (OA). Tin nhắn từ cả hai nguồn sẽ quy về cùng một nơi, giúp việc quản lý chăm sóc khách hàng ở quy mô lớn trở nên dễ dàng hơn.
Website live chat
Tích hợp khung chat trực tuyến vào website của bạn. Giao diện khung chat có thể tùy chỉnh theo nhận diện thương hiệu, và mọi cuộc trò chuyện sẽ được đồng bộ thẳng về inbox chung.
Kết nối địa chỉ email doanh nghiệp. Email của khách hàng sẽ hiển thị ngay cạnh các tin nhắn chat trong unified inbox, giúp đội ngũ của bạn xử lý mọi yêu cầu tại một nơi duy nhất.
Telegram
Kết nối bot hoặc kênh Telegram. Những khách hàng ưu tiên dùng Telegram vẫn sẽ nhận được sự hỗ trợ nhanh chóng và thông minh từ AI giống như trên các nền tảng khác.
Mobile apps
Ứng dụng Jinmi Omnichannel trên iOS và Android cho phép bạn toàn quyền truy cập inbox khi đang di chuyển. Đọc, trả lời, phân việc và quản lý hội thoại ngay trên điện thoại với đầy đủ tính năng.
Cách kết nối một kênh mới
Quy trình chung để thêm bất kỳ kênh nào vào inbox của bạn đều gồm các bước sau:1
Truy cập cài đặt Inbox
Đăng nhập vào portal.jinmi.ai và đi tới Omnichannel → Settings → Inboxes. Nhấp chọn Add inbox.
2
Chọn kênh liên lạc
Chọn nền tảng bạn muốn kết nối từ danh sách — Facebook Messenger, Zalo, Website, Email hoặc Telegram.
3
Xác thực tài khoản (Authenticate)
Mỗi kênh sẽ yêu cầu quyền truy cập tương ứng. Với Facebook, bạn đăng nhập và chọn Fanpage cần kết nối. Với Zalo OA, bạn xác thực qua bảng quản trị Zalo OA. Với Email, hãy cung cấp thông tin SMTP/IMAP. Với Telegram, bạn chỉ cần nhập bot token.
4
Đặt tên cho Inbox
Đặt một cái tên dễ nhớ để đội ngũ nhận biết được kênh đó đại diện cho mục đích gì — ví dụ: “Facebook - Trang chính” hoặc “Website - Tiếng Anh”.
5
Phân quyền nhân viên (Assign agents)
Chọn những thành viên trong nhóm có quyền truy cập inbox này. Họ sẽ là những người có thể xem và phản hồi các tin nhắn đến từ kênh đó.
6
Cấu hình các tính năng mở rộng
Kích hoạt Pre-Chat Form, quy tắc tự động phân chia (auto-assignment) hoặc thiết lập giờ làm việc nếu cần. Bạn có thể cập nhật các mục này bất cứ lúc nào trong phần cài đặt inbox.
Số lượng inbox bạn có thể kết nối tùy thuộc vào gói dịch vụ. Gói Free gồm 1, Basic gồm 2, Advanced gồm 3 và Professional là 5. Gói Enterprise không giới hạn số lượng inbox.
Lưu ý cho từng kênh cụ thể
- Facebook Messenger
- Zalo
- Website live chat
- Email
- Telegram
Bạn phải là Quản trị viên (Admin) của Fanpage muốn kết nối. Sau khi tích hợp, Jinmi sẽ tiếp nhận tất cả tin nhắn Messenger mới. Các hội thoại cũ có trước thời điểm kết nối sẽ không được nhập vào hệ thống.Nếu bạn quản lý nhiều Fanpage, bạn có thể kết nối mỗi trang thành một inbox riêng biệt và phân công các nhóm nhân viên khác nhau phụ trách.