Cách tạo và đào tạo AI Chatbot

PHẦN 3: HƯỚNG DẪN CÁCH TẠO VÀ ĐÀO TẠO CHATBOT AI

​

1. Tạo chatbot

Bước 1: Vào Jinmi Agent → Chọn Tạo Chatbot mới Bước 2: Nhập các thông tin: 

1. Nhập tên chatbot (VD:Chatbot hỗ trợ tư vấn sản phẩm, trả lời câu hỏi thường gặp và hỗ trợ khách hàng 24/7)
2. Mô tả vai trò của chatbot 
3. Sản phẩm chính (VD: Jinmi chatbot AI)
4. Các tính năng tùy thuộc vào nhu cầu để chọn tính năng cho bot phù hợp
5. Thiết lập thời gian gửi tin nhắn giải quyết
6. Bấm Tạo

​

2. Đào tạo chatbot

• Tạo FAQs: danh sách câu hỏi thường gặp và câu trả lời sẵn.

Chatbot sẽ dùng các câu hỏi – trả lời này để trả lời tự động cho khách hàng, tiết kiệm thời gian cho nhân viên Bước 1: Sau khi tạo xong chatbot => bấm FAQs => bấm Tạo FAQ mới Bước 2: Thêm FAQ: 

1. Nhập câu hỏi mà khách hàng hay hỏi (VD: Sản phẩm này có bảo hành không?)
2. Nhập câu trả lời
3. Chọn chatbot cần sử dụng câu hỏi này
4. Thêm hình ảnh (nếu có)
5. Bấm Create

• Gắn tài liệu vào Chatbot 

Tài liệu Jinmi là nơi lưu thông tin, bài viết và hướng dẫn để chatbot đọc và học. Chatbot sẽ dựa vào tài liệu này để trả lời khách hàng chính xác hơn. Bước 1: Tại Quản lý Chatbot => Chọn Tài liệu Bước 2: Chọn Tạo tài liệu mới Bước 3: Nhập thông tin

1. Nhập tên tài liệu (VD: Hướng dẫn sử dụng Omni)
2. Chọn loại tài liệu 
3. Dán Link tài liệu 
4. Chọn chatbot
5. Bấm Lưu

​

3. Gắn chatbot vào kênh

Bước 1: Chọn Quản lý Chatbot => Bấm vào mục Hộp thư Bước 2: Chọn Kết nối hộp thư đến mới Bước 3: Chọn kênh bạn muốn kết nối (Facebook/Zalo/Website/WhatsApp/Instagram…) Bước 4: Bấm Tạo để hoàn tất kết nối hộp thư Lúc này, chatbot đã có thể:

• Tự động trả lời khách hàng
• Hiểu nội dung theo tài liệu
• Hỗ trợ đa ngôn ngữ

Lưu ý: Bạn chỉ cần tạo tài liệu cho chatbot bằng 1 ngôn ngữ. Khi khách nhắn tin bằng ngôn ngữ khác, chatbot vẫn tự hiểu và trả lời lại đúng theo ngôn ngữ của khách. 4. Kiểm tra hoạt động

• Cách 1: Test chatbot trực tiếp trên Jinmi Omnichannel

Bước 1: Vào **Omnichannel → **Chọn _Conversations _
** ** Bước 2: Chọn kênh bạn đã kết nối (LINE/Facebook/…) Bước 3: Tại danh sách hội thoại: Chọn một cuộc chat có sẵn để kiểm tra bot có đang hoạt động không.

• Cách 2: Chat thử với vai trò là khách hàng : Dùng tài khoản cá nhân → nhắn tin vào page/LINE của bạn

Bạn sẽ thấy chatbot tự động phản hồi theo nội dung đã đào tạo. Nếu bot chưa trả lời đúng, bạn có thể bổ sung thêm FAQ hoặc tài liệu.