Các tính năng chính
Omnichannel inbox
Mọi kênh kết nối đều đổ về một danh sách hội thoại chung. Tin nhắn từ Facebook Messenger, Zalo (cá nhân và OA), website live chat, email và Telegram được hiển thị cạnh nhau. Bạn có thể dễ dàng lọc, tìm kiếm, sắp xếp và nhận biết nguồn gốc của từng tin nhắn chỉ trong nháy mắt.Website live chat
Tích hợp công cụ chat trực tuyến lên website chỉ trong vài phút. Khách hàng có thể bắt đầu trò chuyện ngay tại bất kỳ trang nào, và tin nhắn sẽ được chuyển thẳng vào inbox chung cùng với các kênh khác. Bạn hoàn toàn có thể tùy chỉnh giao diện khung chat để đồng bộ với nhận diện thương hiệu.Pre-chat form
Trước khi bắt đầu cuộc hội thoại, bạn có thể yêu cầu khách hàng điền một biểu mẫu ngắn — ví dụ như tên, email hoặc lý do cần tư vấn. Điều này giúp đội ngũ nắm bắt được bối cảnh trước khi phản hồi và hỗ trợ việc tự động phân phối cuộc trò chuyện đến đúng người phụ trách.Help center
Xây dựng kho tàng kiến thức tự phục vụ để khách hàng có thể chủ động tìm hiểu trước khi cần hỗ trợ. Bằng cách xuất bản các bài viết giải đáp thắc mắc thường gặp — như chi tiết sản phẩm, chính sách vận chuyển, quy trình đổi trả — bạn sẽ giảm thiểu đáng kể lượng tin nhắn lặp đi lặp lại mà nhân viên phải xử lý thủ công.Mobile apps
Ứng dụng di động của Jinmi Omnichannel hiện đã có mặt trên iOS và Android. Bạn có thể đọc tin, trả lời khách, phân chia công việc và quản lý inbox từ bất cứ đâu. Sẽ không còn tình trạng khách hàng phải chờ đợi chỉ vì bạn không ngồi tại bàn làm việc.Cách kết nối một kênh mới
1
Mở cài đặt Omnichannel
Đăng nhập vào portal.jinmi.ai và đi tới mục Omnichannel → Settings → Inboxes.
2
Nhấp chọn Add inbox
Chọn Add inbox và tìm kênh bạn muốn kết nối — Facebook Messenger, Zalo OA, Website, Email hoặc Telegram.
3
Xác thực và cấu hình
Làm theo hướng dẫn để xác thực tài khoản (ví dụ: kết nối Fanpage Facebook hoặc cấp quyền cho Zalo OA). Đặt tên cho inbox này để đội ngũ của bạn dễ dàng nhận diện.
4
Chỉ định nhân viên (agents)
Chọn những thành viên được phép truy cập và phản hồi tin nhắn từ inbox này. Bạn có thể thêm hoặc bớt nhân sự bất cứ lúc nào.
5
Kích hoạt
Inbox mới của bạn đã sẵn sàng. Các tin nhắn đến từ kênh đó sẽ ngay lập tức xuất hiện trong danh sách hội thoại tập trung.
Mỗi gói dịch vụ sẽ bao gồm số lượng inbox khác nhau. Gói Free bao gồm 1 inbox. Hãy nâng cấp để kết nối đồng thời nhiều kênh hơn.
Quản lý cuộc hội thoại
Sau khi kết nối các kênh, mọi tin nhắn gửi đến sẽ hiển thị dưới dạng một cuộc hội thoại trong inbox. Phân chia hội thoại (Assigning) Bạn có thể chỉ định bất kỳ cuộc hội thoại nào cho một nhân viên cụ thể. Người được chỉ định sẽ nhận thông báo và chịu trách nhiệm xử lý cho đến khi vấn đề được giải quyết hoặc chuyển giao cho người khác. Gắn thẻ (Tagging) Sử dụng các nhãn hoặc tags để phân loại hội thoại — ví dụ: “hỏi về đơn hàng”, “khiếu nại”, hoặc “khách hàng VIP”. Thẻ giúp bạn dễ dàng lọc danh sách và làm báo cáo về các chủ đề khách hàng quan tâm nhất. Đóng cuộc hội thoại (Closing) Khi vấn đề đã được xử lý xong, hãy đánh dấu cuộc hội thoại là đã đóng. Các hội thoại này sẽ được lưu trữ nhưng vẫn có thể tìm kiếm lại. Nếu khách hàng nhắn tin lại vào luồng đó, cuộc hội thoại sẽ tự động mở lại. Sử dụng tin nhắn mẫu (Canned responses) Lưu các câu trả lời thường dùng thành tin nhắn mẫu. Nhân viên có thể chèn nhanh vào nội dung chat bằng phím tắt, đảm bảo tốc độ phản hồi cực nhanh và tính đồng nhất trên mọi kênh.Thiết lập Pre-chat form
1
Truy cập cài đặt inbox
Vào mục Settings → Inboxes, chọn inbox bạn muốn cấu hình, sau đó nhấp vào Pre-Chat Form.
2
Kích hoạt biểu mẫu
Bật tính năng pre-chat form và chọn các trường thông tin cần hiển thị — tên, email, số điện thoại hoặc trường tùy chỉnh.
3
Thiết lập các trường bắt buộc
Chọn những thông tin mà khách hàng bắt buộc phải điền trước khi bắt đầu chat. Lưu ý giữ biểu mẫu ngắn gọn để tránh làm khách hàng cảm thấy phiền phức.
4
Lưu và xuất bản
Lưu các thay đổi. Biểu mẫu sẽ hiển thị với tất cả khách truy cập mới trước khi họ bắt đầu cuộc trò chuyện.
Thiết lập Help center
1
Truy cập Help Center
Tại bảng điều khiển Omnichannel, đi tới mục Help Center và nhấp chọn New Help Center.
2
Đặt tên cho trung tâm trợ giúp
Đặt tiêu đề và chọn ngôn ngữ. Bạn có thể tạo nhiều trung tâm trợ giúp cho các ngôn ngữ hoặc thương hiệu khác nhau.
3
Soạn thảo bài viết
Nhấp chọn New Article để viết nội dung. Phân loại bài viết theo danh mục — ví dụ: “Giao hàng”, “Đổi trả”, “Thông tin sản phẩm”.
4
Xuất bản
Công khai từng bài viết hoặc toàn bộ trung tâm trợ giúp. Gửi link cho khách hàng hoặc nhúng công cụ tìm kiếm trực tiếp lên website của bạn.