Luna Boutique đã ghi nhận mức tăng doanh thu 27% sau 3 tháng triển khai AI chatbot. JUNI Care đã rút ngắn thời gian phản hồi từ 2 giờ xuống còn 10 giây và cắt giảm được 40% chi phí nhân sự.
Các tính năng chính
Phản hồi tự động mọi lúc mọi nơi
Chatbot hoạt động liên tục 24/7, kể cả ban đêm, cuối tuần và các ngày lễ. Những khách hàng nhắn tin ngoài giờ làm việc sẽ nhận được phản hồi ngay lập tức thay vì phải đợi đến sáng hôm sau. Điều này cực kỳ giá trị trong thương mại điện tử, nơi hơn 60% khách hàng sẽ từ bỏ ý định mua hàng nếu không nhận được phản hồi trong vòng 10 phút.Khả năng hiểu ngôn ngữ tự nhiên
Chatbot có khả năng hiểu cách khách hàng giao tiếp tự nhiên — bao gồm cả ngôn ngữ không trang trọng, lỗi chính tả hoặc các cách đặt câu hỏi khác nhau. Hệ thống không bắt buộc khách hàng phải sử dụng đúng từ khóa (keywords) định sẵn. Dù khách hỏi “mẫu này có màu xanh không?” hay “chính sách đổi trả bên mình thế nào?”, chatbot đều hiểu ý định (intent) và trả lời phù hợp.Training files (Dữ liệu huấn luyện)
Bạn “dạy” chatbot bằng cách tải lên các tệp tài liệu mô tả sản phẩm, dịch vụ, chính sách và kịch bản bán hàng. Chatbot sẽ đọc các tệp này và sử dụng chúng để trả lời khách hàng một cách chính xác. Bạn có thể cập nhật Training files bất cứ lúc nào để cập nhật sản phẩm mới hoặc thay đổi chính sách. Các loại tệp hỗ trợ bao gồm: danh mục sản phẩm, tài liệu FAQ, bảng giá và kịch bản hội thoại bán hàng.Tùy chỉnh Script (Kịch bản)
Ngoài việc trả lời tự do, bạn có thể thiết lập các luồng hội thoại có cấu trúc bằng Scripts. Một kịch bản sẽ dẫn dắt chatbot đi theo các lộ trình cụ thể — ví dụ: phân loại khách hàng tiềm năng, lấy thông tin đơn hàng hoặc đặt lịch hẹn — dựa trên phản hồi của khách.Hỗ trợ đa ngôn ngữ
Chatbot có thể phục vụ khách hàng bằng nhiều ngôn ngữ khác nhau. Điều này đặc biệt hữu ích nếu doanh nghiệp của bạn hoạt động trên nhiều thị trường hoặc phục vụ những khách hàng không sử dụng cùng ngôn ngữ với đội ngũ của bạn.Tích hợp với Unified inbox
Khi gặp phải câu hỏi quá phức tạp vượt quá khả năng của chatbot, hoặc khi khách hàng yêu cầu gặp tư vấn viên, cuộc hội thoại sẽ được chuyển trực tiếp đến đội ngũ của bạn trong Omnichannel inbox. Toàn bộ lịch sử trò chuyện được giữ nguyên để nhân viên có đầy đủ bối cảnh cần thiết.Các tác vụ chatbot có thể xử lý
- FAQs
- Truy vấn đơn hàng
- Tư vấn sản phẩm
- Lọc khách hàng tiềm năng
Tự động trả lời các câu hỏi thường gặp — giá cả, thời gian giao hàng, chính sách đổi trả, tình trạng hàng hóa và giờ mở cửa. Chỉ cần tải tài liệu FAQ lên làm Training file, chatbot sẽ học và phản hồi được ngay.
Cách thiết lập chatbot của bạn
1
Tạo chatbot
Bước 1: Tại bảng điều khiển Omnichannel, chọn _Quản lý Chatbot _→ Chọn Tạo Chatbot mớiBước 2: Nhập các thông tin:
- Nhập tên chatbot (Ví dụ: Chatbot hỗ trợ tư vấn sản phẩm, trả lời câu hỏi thường gặp và hỗ trợ khách hàng 24/7)
- Mô tả vai trò của chatbot
- Sản phẩm chính (Ví dụ: Jinmi chatbot AI)
- Các tính năng tùy thuộc vào nhu cầu để chọn tính năng cho bot phù hợp
- Thiết lập thời gian gửi tin nhắn giải quyết
- Bấm Tạo
2
Tạo FAQs
Chatbot sẽ dùng các câu hỏi – trả lời này để trả lời tự động cho khách hàng, tiết kiệm thời gian cho nhân viênBước 1: Sau khi tạo xong chatbot → Chọn **FAQs **→ Chọn Tạo FAQs mớiBước 2: Thêm FAQs:
- Nhập câu hỏi mà khách hàng hay hỏi (Ví dụ: Sản phẩm này có bảo hành không?)
- Nhập câu trả lời
- Chọn chatbot cần sử dụng câu hỏi này
- Thêm hình ảnh (nếu có)
- Bấm Tạo
3
Gắn tài liệu vào Chatbot
Tài liệu Jinmi là nơi lưu thông tin, bài viết và hướng dẫn để chatbot đọc và học.Chatbot sẽ dựa vào tài liệu này để trả lời khách hàng chính xác hơn.Bước 1: Tại _Quản lý Chatbot _→ Chọn Tài liệuBước 2: Chọn Tạo tài liệu mớiBước 3: Nhập thông tin
- Nhập tên tài liệu (VD: Hướng dẫn sử dụng Omni)
- Chọn loại tài liệu
- Dán Link tài liệu
- Chọn chatbot
- Bấm Lưu
4
Cấu hình phản hồi và Scripts
Sử dụng trình chỉnh sửa Scripts để định nghĩa các luồng hội thoại cho các tình huống cụ thể — ví dụ: luồng đặt lịch hoặc luồng tìm kiếm sản phẩm. Thiết lập tin nhắn phản hồi mặc định (fallback message) khi chatbot không thể trả lời, và cấu hình thời điểm chuyển giao cho nhân viên.
5
Thiết lập quy tắc chuyển giao (Handoff)
Xác định các điều kiện để chatbot chuyển cuộc trò chuyện cho nhân viên — ví dụ: khi khách hàng sử dụng từ khóa nhất định, yêu cầu gặp người thật, hoặc khi mức độ tin cậy của chatbot xuống thấp dưới ngưỡng cho phép.
6
Gắn Chatbot vào kênh
Bước 1: Tại bảng điều khiển Omnichannel, chọn _Quản lý Chatbot _→_ Bấm vào mục Hộp thư_Bước 2: Chọn Kết nối hộp thư đến mớiBước 3: Chọn kênh bạn muốn kết nối (Facebook/Zalo/Website/WhatsApp/Instagram…)Bước 4: Bấm _Tạo _để hoàn tất kết nối hộp thư
7
Chạy thử Chatbot
Sử dụng bảng điều khiển thử nghiệm tích hợp để giả lập trò chuyện với khách hàng. Kiểm tra xem chatbot trả lời các câu hỏi thường gặp đã chuẩn chưa và quy trình chuyển giao cho nhân viên có mượt mà không.Có 2 cách để chạy thử Chatbot: Cách 1*: Test chatbot trực tiếp trên Jinmi Omnichannel*Bước 1: Chọn **_Quản lý Chatbot _→ **Tại Chatbot bạn muốn kiểm tra, nhấn vào biểu tượng **(…) → **Chọn Sửa Chatbot
** **Bước 2: Chọn **_Dùng thử _→ **Nhập tin nhắn để kiểm tra câu trả lời của ChatbotCách 2: Chat thử với vai trò là khách hàngDùng tài khoản cá nhân → nhắn tin vào kênh của bạn. Bạn sẽ thấy chatbot tự động phản hồi theo nội dung đã đào tạo. Nếu chatbot chưa trả lời đúng, bạn có thể bổ sung thêm FAQ hoặc tài liệu.
** **Bước 2: Chọn **_Dùng thử _→ **Nhập tin nhắn để kiểm tra câu trả lời của ChatbotCách 2: Chat thử với vai trò là khách hàngDùng tài khoản cá nhân → nhắn tin vào kênh của bạn. Bạn sẽ thấy chatbot tự động phản hồi theo nội dung đã đào tạo. Nếu chatbot chưa trả lời đúng, bạn có thể bổ sung thêm FAQ hoặc tài liệu.
8
Kích hoạt
Bật chatbot trên các inbox đã chọn. Hệ thống sẽ bắt đầu tự động phản hồi các tin nhắn mới của khách hàng ngay lập tức.
Kinh nghiệm chuẩn bị Training file
Câu hỏi thường gặp
Chatbot có thể trả lời mọi câu hỏi của khách hàng không?
Chatbot có thể trả lời mọi câu hỏi của khách hàng không?
Chatbot trả lời dựa trên Training files và Scripts mà bạn cung cấp. Những câu hỏi nằm ngoài phạm vi dữ liệu sẽ kích hoạt tin nhắn phản hồi mặc định và chuyển giao cho nhân viên (nếu có cấu hình). Tài liệu huấn luyện càng đầy đủ, tỷ lệ bao phủ của chatbot càng cao.
Có giới hạn về độ dài hoặc số lượng Script không?
Có giới hạn về độ dài hoặc số lượng Script không?
Giới hạn Script phụ thuộc vào gói dịch vụ bạn đăng ký. Gói Free gồm 3 Training files, Basic là 5, Advanced là 15, Professional là 30 và Enterprise thì không giới hạn.
Chatbot có thể xử lý đơn hàng và thanh toán không?
Chatbot có thể xử lý đơn hàng và thanh toán không?
Chatbot có thể thu thập thông tin đơn hàng và dẫn dắt khách hàng qua luồng mua sắm. Việc tích hợp xử lý thanh toán sẽ tùy thuộc vào thiết lập cụ thể của bạn. Hãy liên hệ với đội ngũ Jinmi để thảo luận về nhu cầu riêng biệt này.
Chatbot có hỗ trợ kịch bản bán hàng (sales scripts) không?
Chatbot có hỗ trợ kịch bản bán hàng (sales scripts) không?
Có. Bạn có thể tải lên các kịch bản bán hàng tùy chỉnh và định nghĩa các luồng hội thoại có cấu trúc. Chatbot sẽ bám sát kịch bản này để lọc khách tiềm năng, gợi ý bán thêm (upsell) hoặc hướng dẫn khách đặt lịch.