オムニチャネルが解決する課題
複数のチャネルでビジネスを運営すると、実際の問題が発生します：メッセージの見落とし、スタッフの過負荷、迅速な回答がなければ顧客は離脱します。Jinmiオムニチャネルは、1つのプラットフォームでこれらすべてに対処します。機能エリア
統合受信トレイ
Facebook、Zalo、ウェブサイト、メール、Telegramからのすべての顧客との会話を1つのビューで管理。会話の割り当て、タグ付け、1か所からの返信が可能。
AIチャットボット
24時間365日の顧客対応を自動化。商品情報、FAQ、スクリプトでチャットボットをトレーニングし、質問への回答、商品推薦、自動的な受注処理を実行。
自動化
フォローアップメッセージ、リマーケティングメール、トリガーベースのキャンペーンを適切なタイミングで適切な顧客に自動送信。
アナリティクス
会話量、エージェントの応答時間、チャネルパフォーマンスを追跡。データを活用してコスト削減と顧客満足度の向上を実現。
インテグレーション
ビジネスで既に使用しているすべてのチャネルとツール — Facebook Messenger、Zalo OA、ウェブサイト、メール、Telegramなど — を接続。
オムニチャネルの3つの柱
コミュニケーション＆カスタマーサポート
すべてのオンラインチャネルを24時間365日のコンシェルジュに。ライブチャット、オムニチャネル受信トレイ、AIチャットボットが、チームに負荷をかけずに即時応答を実現します。 主な機能： ウェブサイトライブチャット、オムニチャネル受信トレイ、AIチャットボット24時間365日、自動化利便性＆柔軟性
モバイルアプリでどこからでも管理・対応。すべてのチャネルメッセージが1つのアプリに集まるので、デスクにいても外出中でも顧客を逃しません。 主な機能： モバイルアプリ（iOS＆Android）、インテグレーション、プレチャットフォーム、ヘルプセンターアナリティクス＆最適化
勘から データドリブンの意思決定へ。会話、エージェントのパフォーマンス、チャネル比較を可視化し、コスト、コンバージョン率、顧客体験を最適化します。 主な機能： アナリティクス＆レポート、スピード＆生産性、拡張マルチチャネル接続実際のお客様の成果
これらの数値は、オムニチャネル導入後に成果を共有してくださったJinmiのお客様のものです。
始め方
1
無料アカウントを作成
portal.jinmi.aiでサインアップ — クレジットカード不要で無料プランが利用可能。
2
最初のチャネルを接続
ダッシュボードのオムニチャネルセクションから受信トレイを追加。Facebook Messenger、Zalo、ウェブサイトライブチャット、メール、またはTelegramを接続。
3
AIチャットボットを設定
商品カタログ、FAQドキュメント、またはセールススクリプトをトレーニングファイルとしてアップロード。チャットボットの応答を設定して稼働開始。
4
チームを招待
チームメンバーを追加し、会話を割り当てて、すべての顧客が迅速で一貫した返信を受けられるようにします。