主な機能
自動メッセージシーケンス
スケジュールに基づいて実行されるマルチステップのメッセージシーケンスを構築できます。例えば、顧客が初めて連絡してきた直後にウェルカムメッセージを送信し、翌日に商品推薦のフォローアップを送り、3日後にディスカウントオファーを送信します。各ステップはタイミングまたは顧客の行動に基づいて自動的にトリガーされます。メールリマーケティングキャンペーン
特定の顧客セグメントをターゲットにしたメールキャンペーンを作成できます。商品を閲覧したが購入しなかった顧客にプロモーションオファーを送信したり、最もロイヤルな購入者に限定ディールを送ったり、リスト全体にシーズンキャンペーンを実行できます。すべてのメール送信は同じオムニチャネルプラットフォームから管理されます。トリガーベースの応答
特定の顧客アクションに基づいて自動化を発動できます：- 顧客がウェブサイトの商品ページを閲覧
- 顧客が購入を完了せずにカートを放棄
- 顧客が30日、60日、または90日間購入していない
- 顧客が一定の利用金額に達した（例：VIPになった）
- 会話がクローズまたは解決された
パーソナライズされたキャンペーンワークフロー
各自動化は、顧客データ — 名前、購入履歴、商品の好み、セグメントの所属 — を使用してパーソナライズできます。顧客を名前で呼び、実際に閲覧した商品を参照するメッセージは、汎用的なブロードキャストよりも大幅にパフォーマンスが向上します。ユースケース
カート放棄
カートに商品を追加したが購入を完了しなかった顧客に自動的にメッセージを送信。1時間以内にリマインダーを送り、オプションで期間限定ディスカウントを含めてアクションを促します。
購入後フォローアップ
購入後に顧客に感謝し、レビューを依頼し、補完商品を推薦。これを自動シーケンスに組み込むことで、チームは毎週何時間も節約できます。
再エンゲージメントキャンペーン
一定日数購入していない顧客を特定し、復帰のインセンティブ付きのパーソナライズされた「お待ちしています」メッセージを送信。手動作業なしで休眠顧客を回復します。
ロイヤルティキャンペーン
最も価値の高い顧客に自動的に報酬を。利用金額のマイルストーン達成時や1年間のアクティブ利用時に特別オファーをトリガーします。
自動化の作成方法
1
トリガーを定義
オムニチャネル → 自動化 → 新規自動化に移動します。自動化を開始するものを選択 — 顧客アクション（例：カート放棄、商品閲覧）、時間ベースのイベント（例：最終購入から30日）、または単発キャンペーン用の手動トリガー。
2
オーディエンスを設定
この自動化に入る顧客をフィルタリングします。すべての顧客、特定のセグメント（例：VIP顧客、初回購入者）、特定のチャネルからの顧客、またはタグや購入履歴に基づくカスタム条件を満たす顧客をターゲットにできます。
3
メッセージを作成
シーケンスの各ステップのメッセージコンテンツを作成します。パーソナライゼーション変数を使用して、顧客名、閲覧した商品、その他の関連詳細を含めます。同じ自動化内でメール、チャット、またはその両方のメッセージを作成できます。
4
タイミングと遅延を設定
シーケンス内の各メッセージの送信タイミングを設定 — トリガー直後、一定の遅延後（例：1時間、24時間、3日）、または特定の時間帯。深夜や早朝の送信は避けてください。
5
自動化を有効化
自動化設定をレビューし、有効化をクリックします。自動化は即座に新しいトリガーの処理を開始します。自動化リストからいつでも一時停止、編集、無効化できます。
自動化のヒント
自動化は、顧客データが正確で最新の場合に最も効果的です。複雑なトリガーベースのワークフローを構築する前に、受信トレイが接続され、会話が一貫してタグ付けされていることを確認してください。