対応チャネル
Facebook Messenger
Facebookページを接続して、すべてのMessengerの会話をオムニチャネル受信トレイに表示。Facebook Business Suiteを開かずにJinmiから直接返信できます。
Zalo
個人のZaloアカウントとZalo公式アカウント（OA）の両方を接続。両方のメッセージが同じ受信トレイに表示され、大規模な顧客会話の管理が容易になります。
ウェブサイトライブチャット
ウェブサイトにライブチャットウィジェットを追加。ウィジェットはブランドに合わせてカスタマイズ可能で、すべての会話が他のチャネルのメッセージと一緒に受信トレイに直接流入します。
メール
ビジネスメールアドレスを接続。顧客のメールがチャットメッセージと同じ統合受信トレイに届くので、チームは1か所ですべてを処理できます。
Telegram
Telegramボットまたはチャネルを接続。Telegramを好む顧客もそこからメッセージを送り、他のチャネルの顧客と同じ迅速なAIパワードの応答を受けられます。
モバイルアプリ
Jinmiオムニチャネルアプリ（iOS＆Android）で、外出先でもフル受信トレイにアクセス。閲覧、返信、割り当て、会話管理を機能を失うことなくスマートフォンから行えます。
チャネルの接続方法
どのチャネルでも受信トレイへの追加プロセスは共通です：1
受信トレイへ移動
portal.jinmi.aiにログインし、オムニチャネル → 設定 → 受信トレイに移動します。受信トレイを追加をクリックします。
2
チャネルを選択
接続したいチャネルをリストから選択 — Facebook Messenger、Zalo、ウェブサイト、メール、またはTelegram。
3
認証
各チャネルで接続の認可が必要です。Facebookの場合、Facebookアカウントにログインして接続するページを選択します。Zalo OAの場合、Zalo OA管理パネルで認可します。メールの場合、SMTP/IMAP認証情報を提供します。Telegramの場合、ボットトークンを提供します。
4
受信トレイに名前を付ける
チームがどのチャネルかを識別しやすいよう、わかりやすい名前を付けます — 例えば「Facebook - メインページ」や「ウェブサイト - JP」。
5
エージェントを割り当て
この受信トレイにアクセスできるチームメンバーを選択します。このチャネルからの会話を閲覧・返信できるようになります。
6
オプション機能を設定
必要に応じて、この受信トレイのプレチャットフォーム、自動割り当てルール、営業時間設定を有効にします。これらは後から受信トレイ設定で更新することもできます。
接続できる受信トレイの数はプランによって異なります。無料は1、ベーシックは2、アドバンスは3、プロフェッショナルは5。エンタープライズプランは無制限です。
チャネル固有の注意事項
- Facebook Messenger
- Zalo
- ウェブサイトライブチャット
- メール
- Telegram
接続したいFacebookページの管理者である必要があります。接続後、Jinmiはすべての新しいMessengerの会話を受信します。接続日以前の既存の会話はインポートされません。複数のFacebookページを管理している場合、それぞれを別の受信トレイとして接続し、異なるエージェントを割り当てることができます。