主な機能
オムニチャネル受信トレイ
接続したすべてのチャネルが1つの会話リストに統合されます。Facebook Messenger、Zalo（個人およびOA）、ウェブサイトライブチャット、メール、Telegramのメッセージが並んで表示されます。会話のフィルタリング、検索、ソートが可能で、各会話のチャネルソースが一目でわかります。ウェブサイトライブチャット
数分でウェブサイトにライブチャットウィジェットを追加できます。顧客はどのページからでも直接会話を開始でき、メッセージは他のすべてのチャネルメッセージと一緒に受信トレイに流入します。ウィジェットの外観はブランドに合わせてカスタマイズ可能です。プレチャットフォーム
会話が始まる前に、訪問者に短いフォーム（名前、メールアドレス、問い合わせ理由など）の記入を求めることができます。これにより、チームは返信前にコンテキストを得られ、会話を自動的に適切な担当者にルーティングできます。ヘルプセンター
顧客が問い合わせる前に閲覧できるセルフサービスのナレッジベースを作成できます。よくある質問 — 商品詳細、配送ポリシー、返品プロセス — をカバーする記事を公開し、チームが手動で対応する定型メッセージの量を削減します。モバイルアプリ
Jinmiオムニチャネルモバイルアプリは、iOSとAndroidで利用可能です。メッセージの閲覧、返信、会話の割り当て、受信トレイの管理をどこからでも行えます。デスクを離れても顧客を待たせることはありません。チャネルの接続方法
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オムニチャネル設定を開く
portal.jinmi.aiにログインし、オムニチャネル → 設定 → 受信トレイに移動します。
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受信トレイを追加をクリック
受信トレイを追加を選択し、接続したいチャネル — Facebook Messenger、Zalo OA、ウェブサイト、メール、またはTelegram — を選びます。
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認証と設定
プロンプトに従ってアカウントを認証します（例：Facebookページの接続やZalo OAの認可）。チームが識別しやすいように受信トレイに名前を設定します。
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エージェントを割り当て
この受信トレイにアクセスして返信できるチームメンバーを選択します。エージェントはいつでも追加・削除できます。
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稼働開始
新しい受信トレイが有効になりました。そのチャネルからの受信メッセージが統合会話リストに即座に表示されます。
各料金プランには異なる数の受信トレイが含まれます。無料プランには1つの受信トレイが含まれます。より多くのチャネルを同時接続するにはアップグレードしてください。
会話の管理
チャネルが接続されると、すべての受信メッセージが受信トレイに会話として表示されます。 会話の割り当て 任意の会話を特定のエージェントに割り当てることができます。割り当てられたエージェントは通知を受け、解決または再割り当てされるまでその会話を担当します。 タグ付け 会話にラベルやタグを追加してカテゴリ分けできます — 例えば「注文の問い合わせ」「クレーム」「VIP顧客」。タグにより会話のフィルタリングやよくあるトピックのレポート作成が容易になります。 会話のクローズ 問題が解決したら、会話をクローズとしてマークします。クローズした会話はアーカイブされますが検索可能です。同じスレッドで顧客が再度メッセージを送ると、会話は自動的に再開されます。 定型応答の使用 よく使う返信テンプレートを定型応答として保存できます。チームはショートカットで任意の会話に挿入でき、すべてのチャネルで一貫した迅速な返信を実現します。プレチャットフォームの設定
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受信トレイ設定を開く
設定 → 受信トレイに移動し、設定したい受信トレイを選択してプレチャットフォームをクリックします。
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フォームを有効化
プレチャットフォームをオンにして、表示するフィールドを選択 — 名前、メール、電話番号、またはカスタムフィールド。
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必須フィールドを設定
顧客がチャットを開始する前に必須とするフィールドを設定します。フォームは短く保ち、離脱を防ぎましょう。
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保存して公開
変更を保存します。フォームは新しい訪問者すべてに、会話開始前に表示されます。
ヘルプセンターの設定
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ヘルプセンターへ移動
オムニチャネルダッシュボードでヘルプセンターに移動し、新しいヘルプセンターをクリックします。
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ヘルプセンターに名前を付ける
タイトルを付け、言語を選択します。異なる言語やブランド用に複数のヘルプセンターを作成できます。
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記事を作成
新しい記事をクリックしてコンテンツを作成します。記事をカテゴリに整理 — 例えば「配送」「返品」「商品情報」。
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公開
個別の記事またはヘルプセンター全体を公開します。リンクを顧客と共有するか、検索ウィジェットをウェブサイトに埋め込みます。